以科技助力抗疫 以AI赋能提升效率

梦想鸡尾

科技的赋能在防.控yi情关键时刻也体现出重要作用。作为中国数字金融的探索者，恒昌在此次战“yi”中，发挥自身技术优势，不断探索创新技术在金融服务中的场景应用，为yi情防.控推出专项措施，提升服务效率。在yi情期间，恒昌加大了AI机器人在客户服务、信用审核、贷后管理等业务环节的应用，大大降低了yi情所带来的不利影响，确保了各项工作的有序运行。
其中，针对语音客服人员不足的问题，恒昌通过文本问答机器人实现了24*7的客户咨询快速回复，可以自动处理80%以上的咨询量；在信用审核环节，借助语音外呼机器人，可以与客户进行信息核实，了解客户的真实借贷目的和信用状况，在yi情期间承担了60%的信用审核工作；在贷后管理环节，语音外呼机器人可以自动拨打电话，告知还款相关信息，为客户提供及时有效的服务。此外，恒昌还部署了质检机器人并做到了全量覆盖，可以对各类场景的语音通话做到及时检测，确保远程办公作业合法合规。