恒昌技术中心与客服中心多级联动组建客服团队

梦想鸡尾

恒昌技术中心就与客服中心多级联动、通力协作，组建了一支居家办公客服人员与科技互助的客服团队。一方面，客服中心使用文本问答机器人7*24自动回答客户问题，处理了全部客户咨询量的80%以上；另一方面，紧急上线了语音呼入机器人，回答客户个人信息查询相关问题，实时在线，保证电话不漏接。AI机器人的应用，在保证客服人员安全的同时，也大大降低了客服部门的压力，可持续地保持了高品质的客服服务水准。恒昌上线了语音外呼机器人，落地在提醒客户还款场景，依据准确的客户信用评级分析、完整的客户信贷记录，建立自动化、策略化、流程化的催收机制，并通过多渠道、分层级的催收管理手段，降低不良率，做到了贷后客户全量覆盖，有力支撑贷后催收工作的平稳运行。