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25日起火车退票费降至5% 动车月底前网上售票

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发表于 2011-9-16 23:32:54 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
  9月25日起火车票退票费由原来按每张车票面额的20%计收,下调为5%;全国动车组列车将分步实行互联网售票;全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”。记者15日获悉,为进一步提高铁路客运服务质量,铁路部门推出三项便民新举措。青岛火车站工作人员表示,目前尚未接到上级部门通知,一旦接到通知将按规定执行。  15日晚7时许,记者登录铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn,发现目前网站已经正常运行,从青岛开行的各趟列车信息,均可从中查找。而青岛火车站也有自己的服务网站http://www.qdhcz.net,市民登录此网站也可查询青岛火车的出行信息。  退票费每笔2元起  据了解,在铁路部门拟推出的三项新举措中,火车票退票费标准下调最受关注。消息称,自9月25日起,开车前火车票的退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为5%,退票费最低按2元计收。  按照现行退票规定,乘客要求退票时,应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前两小时,特殊情况也可在开车后两小时内,退还全部票价,并核收退票费,团体旅客必须在开车48小时以前办理。  记者15日从青岛火车站获悉,目前火车票退票费一般按车票面额的20%计收,并保留至元。“也就是说,退票费不足1元的按1元计收,1元以上采用四舍五入计收。”青岛火车站工作人员介绍,按照目前的退票办法,面额低于两元的车票以及站台票等,不予办理退票。  13元以上损失减少  目前,市民如果乘坐火车时遭遇突发情况,无法按时乘车,只能办理改签手续,改签并不收取费用。但若遭遇堵车等状况,错过了火车开行时间,一般情况下,车票只能作废,白白蒙受损失。“尽管铁道部有规定,特殊情况下可以在开车两小时后办理退票,但并没有明确指出哪些属于特殊情况。”青岛火车站工作人员表示,目前一般都是各站视乘客具体情况,向有关部门汇报后,再决定是否退票。  按照现行规定,以青岛至菏泽的5026次列车为例,如果乘客到达诸城,票价为11元,一旦办理退票,将按车票面额的20%计收,即需支付两元退票费(2.2元四舍五入后);执行新规后,退票费最低按两元计收,也需支付两元退票费。但是,当车票面额在13元以上时,现行规定将收取3元退票费(2.6元四舍五入后),但按照新规则只需支付两元。这也就意味着,自9月25日起,车票面额在13元以上,办理退票时乘客的损失将有所减少。  动车月底前网上售票  此外,全国动车组列车在9月底前将分步实行互联网售票。其中,郑西高铁、武广高铁动车组9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组9月22日起实行;其余动车组9月30日起实行。  同时,为进一步方便旅客购票乘车,铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,并进一步规范客服业务流程和服务标准。旅客可通过全国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询车次、时刻、票价、余票等信息。此外,铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站http://www.12306.cn的客户信箱等方式,受理旅客的投诉、咨询和建议。15日晚7时许,记者登录网站http://www.12306.cn发现,已经正常运行,从青岛开行的各趟列车信息都可以从中查找。  记者 马正拓  (半岛网-半岛都市报)
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