疫情再次袭来，这次家长学会选网课了吗？

娟娟

进入冬季以来，疫情出现反复情况，全国部分地区再现本土病例。在“打工人”还在纠结今年到底是就地过年还是返乡团聚的时候，中小学生已经开启了寒假。线下教培机构关停，寒假提前到来，仿佛2020年初情景再现的一幕让家长愈发操心起如何安排好“神兽”的假期学习。

线下补课不便，选个靠谱的在线辅导就成为家长们的首选。

根据《天猫双11网课消费10大趋势》显示，2020年双11期间，教育行业成交增幅近70%，其中，小学相关课程的订单数是2019年的27倍。淘宝教育的数据显示，去年12月初至当月中旬，中小幼课程的消费同比增长135%；“寒假课”相关搜索次数达到去年同期的3.8倍。

经过了一年的试水和考察，这一次家长学会如何选择“网课”了吗？

疫情防控常态化影响下，家长对在线教育的态度从观望徘徊走向审慎选择，而能够影响家长决策的原因绕不开三座大山：效果、价格和服务体验。


效果——“就想给孩子找个靠谱的辅导”

在线教育公司竞争激烈，公交站、电梯间、办公楼、手机朋友圈、抖音视频，综艺冠名，甚至春晚赞助，广告以一种无孔不入的态势侵占生活的各个缝隙。到底要怎么拨开重重迷雾，给孩子选一节“不看广告看效果”的网课？

家住北京海淀区的李先生最大的困扰就是给儿子宣闻（化名）选寒假班的问题。

“我儿子从小性格就特别内向，不爱说话，还怕老师。”李先生说，自己给儿子报班可谓一波三折，最开始选择了价格最便宜的班课，陪孩子上了两节课就发现不适合孩子。“报了一个英语班，所有学生都在线上班级里，有问题要发弹幕，但是孩子特别多，老师也不是每条都能看到。”

课后，李先生问孩子听懂了没，孩子也说不出所以然，只能转而选择了小班课。

尽管和动辄上百人的大班课不同，小班课的学生设置一般是4-6人，但是仍然存在老师的关注分配问题。由于宣闻的性格比较内向，很少主动发言或提出问题。“老师提问的话，和在学校一样，只要不是硬性要求每个同学都回答，他一般情况下就不举手了，效果特别成问题。”宣闻爸爸说。

最后，李先生给宣闻报了一对一的线上课程，才达到了满意的效果。

“现在的孩子都有自己特别鲜明的性格，线上老师要负责的不仅仅是授课，讲题那么简单的事情。更重要的是建立和孩子之间的信任，充分了解孩子的学习习惯，性格特点，才能做到个性化教育。”一位业内的资深老师说，“这也意味着一对一是目前最能够最大程度实现'因材施教'的方式。”

在为孩子挑选在线一对一课程时，家长还倾向于选择大品牌和大机构，有报告显示，掌门教育旗下掌门1对1已占据在线一对一品类近八成市场份额，意味着绝大数选择在线一对一的孩子都选择了掌门。


价格——“预算范围内选最好的”

教育具有明显不同于其他产品的特点，容错率极低，甚至可以说是不允许试错的。“不像买衣服、化妆品或者日用品，不合适可以退换或者想办法处理，孩子的教育我们做家长的真的不敢马虎。”给孩子报了五年级数学课的王女士说。




目前，在一、二线城市及下沉市场中，在线一对一课程单价平均约为150-200元，高于小班课和大班课，但明显低于线下一对一360元的均价。

正因教育在中国家庭的特殊地位以及教育产品的特殊属性，当价格和效果放在天平两端时，大部分父母都因为望女成凤、望子成龙的期盼、应试刚需带来的教育焦虑以及同侪压力等因素的影响下，倾向选择效果更好的教育产品，“再穷不能穷教育”。

中科院发布的《中国K12在线教育市场调研及用户消费行为报告报告》对K12在线教育的三种模式进行数据比较，在三种模式中，47.3%的家长表示给孩子报班课时在线1对1是第一选择，这一偏好占据主流模式的首位，再次印证了在线一对一在教学效果、课堂互动以及上课体验等方面的优势。



我们再从课程价格、课堂体验以及特殊时期需要承担的风险三个维度，对比在线一对一和线下一对一。

价格方面，在线一对一的均价显著低于一、二线城市线下学习，相对而言更实惠，带来的经济压力更小；

在课堂体验方面，在线一对一依托网络与电脑、手机等硬件建立学习场域，随着技术的不断迭代完善，互动性与监管性差别不大；

在风险方面，由于疫情反复，在线一对一免去了交通及接触的风险以及路途带来的时间消耗，显著优于线下。

综合来看，在线一对一更具性价比优势。

服务体验——“我想要有温度的教育”

家家有本难念的经，家家都有一个难管的神兽。

对于刘女士而言，最让她头疼的问题不光是女儿上课“老走神”的问题，更严重的是堆积起来的未读微信群消息。“我女儿今年上四年级，我给她报了数学和英语两门，学习群里除了各科主讲老师、同班小伙伴，还有班主任，每天都会发很多孩子的测试卷，作业，不停@我，真的吃不消。"

家长希望得到足够专业的指导，而孩子需要的是有温度的教育。根据中科院报告显示，在班课模式下，一个老师需要向多个孩子进行课程讲授，而即使在班型设置上孩子的学习能力和水平相对集中，老师也难以避免落入一种不自知的偏颇中。"这种偏颇并不局限于成绩，也来自于孩子的性格。有的孩子更自信，有的孩子相对安静。有的孩子胆子更大敢于提问，有的孩子不然。一节课四十分钟，多提问多发言的，老师会自然地多关注，这是不可避免的事情。"一位班课老师说。

相比之下，一对一课程中老师能够有充足的时间，把精力放在引导孩子把学到的知识和遇到的问题说出来。通过"说"的动作让孩子梳理思路，独立思考并且大胆表达。"给孩子报了掌门1对1的课程后，老师发现我女儿总是走神是因为没听懂就对网课产生抵触心理了，越跟不上月开小差，越开小差越跟不上，恶性循环。"刘女士说。老师和她沟通了以后，把整个假期课程的节奏调整了一下，前半段可以放慢并要求孩子将听到的知识点用自己的话总结，后面再慢慢提高速度。"每次女儿取得了一点小进步，老师都会课后主动和我反应，也要求我多鼓励孩子，特别细心。"

买错了产品可以退换，可选错了课程却补不回耽误的时间。

落后的成绩可以提高，但被打击的自信和被忽略的需求没办法弥补。

当广告效果与学习效果被摆在家长选择天枰的两端，当追逐风口和秉持良心被摆在教育机构考量天秤的两端，真正能够一锤定音的，只有"课程的品质"。