掌门优课：从用户角度出发，打磨服务铸就口碑

娟娟

回顾2020年新冠肺炎疫情笼罩下的行业发展，在线教育行业的快速发展成为社会关注的焦点。自疫情爆发以来，“线上课堂”深入人心，线上教育行业高歌猛进，业内人士认为，疫情让在线教育的发展进程至少提速了两年。中国互联网报告数据显示，2020年底我国在线教育用户规模已达3.42亿。
如此兴旺的在线教育也吸引了逐利的资本玩家，相关数据显示，2020年我国基础教育在线行业全年完成融资超500亿元，超过了过去四年的融资总额。值得注意的是，在线教育的资本投入与项目的增长成反比，融资主要流向头部。


作为K12在线教育头部品牌，掌门教育也收到了资本抛出的橄榄枝，斩获新一轮超4亿美元融资，投资方为软银愿景基金、元生资本、加拿大养老基金投资公司、世界银行旗下国际金融公司和CMC资本等。公开资料显示，2014年转型线上以来掌门教育已获7轮融资，累计达数十亿人民币。掌门教育旗下拥有掌门优课、掌门1对1、掌门少儿等子品牌，产品矩阵覆盖3-18岁完整学龄阶段，包含学科辅导和素质教育等多个品类，在全国600个省市县累计注册用户超6000万人。
其中，掌门优课专注中小学在线教育，依托掌门的强大教学资源与师资力量，进一步细分、下沉到班课领域，采用推出“优师直播+辅导伴学”的双师模式，汇聚来自清华、北大、交大、复旦等名校的优选教师资源，组建专业的辅导老师团队，为全国6-18岁孩子提供小初高全学科班课在线辅导课程。目前，掌门优课已经凭借自身核心优势和强势表现收获众多学生和家长的好评。

疫情加速下，行业渗透率持续提升，在线教育策马狂奔的同时也衍生出一些服务问题，部分用户的痛点得不到解决，部分在线教育机构的不达标服务也让用户有所怨言。作为备受用户认可的教育品牌，掌门优课时刻关注用户诉求，“优师直播+辅导伴学”双师模式在解决用户痛点，提升教学效率上更具优势。尤其是课上名师教学，课下辅导老师一对一辅导，课堂互动良好针对性地解决用户痛点，赢得了用户口碑。
日常教学中，掌门优课将主讲老师线上直播教学和辅导老师教练式伴学进行有机结合。主讲老师均来自京沪一线教师团队，平均教学经验超过五年，最高已超过十年。主讲老师通过在线双向直播的方式为孩子带来高品质趣味课程，让二线及以下城市的孩子也能够享受到一线城市的优质教学服务。辅导老师则成为孩子的学习“伙伴”，负责协助孩子课前预习、课中全程监课、课后复习查漏补缺、制定学习计划、批改作业、学情反馈给家长等，并对孩子的成长进行全程追踪、督促学习进度，帮助孩子更高效地学习。

“工欲善其事，必先利其器。”为了让前端教师更好地发挥实力，掌门优课在教研端持续深耕。教研端，掌门优课充分借力掌门教研院雄厚资源。资料显示，掌门教育已经组建起超过万人的教研团队，对各地学情、中高考策略进行了充分研究，直击核心知识点，已自主研发2000w+智能题库、2500w+智能课件、2800w+智能作业、32w在线知识元切片，搭建起精准的学习者模型构建体系，保障掌门优课学员的高效在线学习。
目前，掌门优课的课程包括数学、语文、英语、物理、化学等多个学科，涵盖小学、初中、高中各个年龄段，实现暑期输入、秋季学期、寒假输入、春季学期四大阶段的无缝衔接教学。同时，掌门优课还搭配专属海量真题，支持全年级全学科以及各种版本教材的本地化练习，并实时提供做题报告、评估能力、预测考试分数等教学服务，帮助学生更科学地提升能力。
近年来，科技的助力正在推动教育的公平发展，教育科技的不断推陈出新让更多的人从中受益。掌门优课也借助大数据、AI智能辅助，加强了对于用户需求的采集和分析，为用户提供更加精准的服务，制定更加科学、针对性强的教学方案，提高教学的质量和效率。目前，掌门教育智能化教学成果已经全面赋能掌门优课，系统会记录每位学生出勤、课堂表现、课后练习等多方面的教学数据，然后结合智能系统和大数据题库生成个性化的学习报告。同时，辅导老师也会结合学习报告一对一跟进，辅以掌门ICPE智能系统，帮助学生查漏补缺，将学习有效量化，避免无效学习。
如果只是简单把线下教学搬到线上，没有好的体验感和优质的课程仍旧不能增强用户的黏性，很难获得用户的续课消费。资本加码后，如何研发出好的教育产品、培养更多优秀的师资、提升教学服务体验是教育企业应该始终坚持的初心。作为掌门教育旗下品牌，掌门优课将继续把用户放在首位，努力提高产品精细化水平，精心打磨教师团队拉高服务标准，继续推进我国教育事业的向好向快发展。