无限极李惠森：理解和尊重顾客，从顾客角度看问题

何凯羹

作为无限极董事长、李锦记健康产品集团主席，李惠森对很多事情都有自己独特的见解，比如怎样看待顾客这个问题。在李惠森先生看来，“站在顾客角度看问题”是赢得顾客支持的最重要一点。

在市场竞争越来越激烈的今天，对顾客的服务和态度与产品本身是同等重要的。由于竞品越来越多，顾客的选择面也就越来越宽，而随着时代、技术、消费习惯和生活方式等的不断改变，尤其移动互联网和社交媒体的发达，顾客能够随时获取各种各样的商品信息，因此变得越来越“挑剔”和“花心”了，想吸引和留住他们越来越难。

在李惠森先生看来，赢得顾客的心有很多方法但不是一件容易的事，这其中最重要的一点就是“从顾客的角度看问题”。为什么这么说呢？李惠森先生认为，顾客是无限极的生存之本，无限极的产品、品牌、科研、零售和服务等一切经营行为，都是围绕顾客开展的。从顾客的角度看问题，才能理解和尊重顾客，提供顾客真正满意的产品和服务。

正是在李惠森这样的思想引领下，无限极才保持了近30年的稳健发展，成为了全国广大顾客信赖的老牌企业。