掌门教育坚持“以用户为核心”的教学服务宗旨，坚守教学品质保护消费者权益

娟娟

在线教育行业今年能发展得如火如荼，除了疫、情的推动原因外，更重要的是其自身具有区别于传统教育的方便和快捷。在线教育的发展离不开互联网的支持，如今，我国已经从4G时代迈向5G时代，互联网的传播速度更加快速，传播范围更加广泛。在互联网推动在线教育快速发展的背景下，规范在线教育行业健康发展至关重要。

9月2日，以“凝聚你我力量，规范在线教育”为主题的K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开。本次研讨会由中国消费者报社、北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会共同主办。市场监.管总局有关司局负责人、中国消费者协会有关负责人、法学专家、教育专家、K12在线教育企业代表等出席会议。此次研讨会旨在围绕提升在线教育服务标准化建设、维护消费者权益等问题进行研讨。

在在线教育行业，掌门教育作为头部企业代表参加了此次研讨会。掌门教育已经成立6年之久，率先打造了消费者满意的高质量教学标准，从教学流程规范化、教师管理规范化、监课系统智能化三大维度构建教学管理质量体系，为行业标准化、规范化发展树立标杆。参加此次研讨会，是掌门教育作为在线教育行业头部品牌的职责所在，行业需要发展，就必须走上正确的道路，掌门教育用其自身发展证实了加强消费者权益才能推动在线教育行业健康发展。



一个企业想要发展得更加成熟，就必须树立良好的口碑，而良好的口碑取决于用户是否享受到了优质的教学体验，一切都回到了教学的质量上去。对于如何提升教学质量，掌门教育经过不懈的努力，已经有了自己的一套标准。在会上，掌门教育联合创始人吴佳峻对外发布行业首个高质量教学标准，强调教学品质对提升用户口碑的重要性，并提出保证教学质量标准化，保护消费者权益，打造用户口碑，是未来在线教育甚至整个教育行业发展的必然趋势之一。为此，掌门教育立足于在线教学实践，打造了包含了教学流程标准化、教师管理规范化、监课系统智能化的教学管理质量体系。


为了保证每个用户能享受到优质的教学服务，掌门教育在教研层面上狠下功夫，致力于打造一支优秀的教研团队，为提升教学质量奠定坚实的基础。对于教师的选拔和培养，掌门教育不断提高教师准入门槛，对教师进行定期考核，提升在线教师的标准化、个性化管理。同时，掌门教育建立五大教研院，掌门教研院精研学情、考情，从内容方面，包括课程体系、题库、作业、测评等规范化课程体系，两院强强联合，共同打造高水平、高标准的掌门服务。

掌门教育吴佳峻在会上还提出，“完善的质检体系=智能化系统+专业督导团队”。在提升教学质量的道路上，智能化教学系统的建立有着巨大的功劳，掌门教育通过建立智能化教学系统，将智能技术融入教育，使教学资源更加丰富，教学场景更加多样。此外，掌门教育利用人工智能进行教学监督，通过互联网大数据进行人机互补，借助深度学习模型等技术当时，对课程评判指标进行精准量化，保证课程输出的标准化。

值得一提的是，基于在消费者在对K12在线教育满意度整体向好，同时对在线教育平台的教学服务水平提出更高要求的时代背景下，研讨会上正式启动了国内首个K12在线教育团体标准制定仪式。与此同时，掌门教育等7家在线教育企业代表共同签署了《K12在线教育行业自律公约》，头部企业的自律行为将为其他企业在课程设置、教学师资等多个方面提供执行参照。


企业的发展需要用户的心人做支撑，在线教育发展至今，与用户之间不止是索取的关系，而是相辅相成。未来，掌门教育依旧会不忘初心，不断提升教学服务标准，切实保障消费者权益。